Conditions de Réservation
Les présentes Conditions de Réservation, ainsi que les Mentions Légales et la Politique de Confidentialité proposées par L’Hort de Sant Cebrià à ses clients, régissent la réservation dans l’établissement via le site Web www.hortdesantcebria.com (ci-après, le « Site internet »).
Les présentes conditions générales ont été préparées conformément aux dispositions de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, de la loi 7/1998 sur les conditions générales de contrat, du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires et de la loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail.
Il est important que les Clients lisent et comprennent chacune de ces clauses. Dans le cas où les Clients ne soient pas d’accord avec l’une des clauses des conditions de réservation, ils ne doivent pas avancer dans le processus de réservation comme indiqué ci-dessous. La confirmation de la réservation par les Clients implique expressément la connaissance et l’acceptation des présentes Conditions de Réservation dans le cadre de la formalisation du contrat.
1. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES PRODUITS
Les Clients peuvent faire des réservations sur le Site internet de L’hort de Sant Cebrià. Tous les clients qui demandent un hébergement doivent être âgés de plus de 12 ans.
Les caractéristiques des services et les services contractés sont ceux énoncés dans les présentes Conditions de Réservation, sur le Site internet et dans les e-mails envoyés par L’Hort de Sant Cebrià aux Clients en confirmant la réservation et le paiement.
2. PROCÉDURE DU TRAITEMENT DES RÉSERVATIONS
L’hort de Sant Cebrià met à la disposition des Clients les moyens indiqués ci-dessous afin qu’ils puissent effectuer ses réservations:
• Réservation en ligne: Connectés au Site internet, les clients disposent d’un calendrier dans lequel ils doivent indiquer les dates qu’ils souhaitent réserver. Lorsqu’ils ont choisi l’une des chambres disponibles, ils doivent remplir le formulaire électronique avec les données demandées (nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail). Les champs de formulaire marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires, les autres sont facultatifs.
A la fin du formulaire, les Clients ont accès à un récapitulatif de la réservation avec la référence, le prix unitaire, les quantités et le prix total. S’ils sont d’accord avec les informations fournies, ils doivent appuyer sur le bouton « Effectuer le paiement ».
Ensuite, les Clients doivent indiquer les données de leur carte de crédit, étant redirigées vers une passerelle de paiement sécurisée (la réservation en ligne et le paiement sont effectués via la plate-forme externe Avaibook).
Une fois le paiement confirmé, les clients reçoivent un e-mail avec la réception du paiement et un document imprimable de la confirmation de réservation.
• Réservation par e-mail; le Clients peuvent demander des informations sur la disponibilité et les prix via le formulaire de contact qui apparaît sur le Site internet de L’hort de Sant Cebrià en indiquant son nom, prénom, téléphone et e-mail, dates et nombre d’hôtes. L’établissement leur répondra par email en indiquant les chambres disponibles avec leurs prix, ainsi que les conditions de réservation et d’annulation. Cet e-mail demande également un numéro de carte de crédit pour débiter le montant de l’acompte qui est demandé pour formaliser la réservation.
Pour confirmer la réservation, les Clients doit envoyer un nouvel e-mail indiquant la chambre souhaitée et les détails de la carte de crédit demandée.
• Réservation par téléphone: les Clients peuvent appeler aux téléphones de contact indiqués sur le Site internet (972 55 0067 ou 609 425 655) et demander les informations souhaitées. L’hort de Sant Cebrià leur informera de tout ce dont ils ont besoin et aussi des conditions de réservation et d’annulation. Une fois que les clients manifestent son intention de réserver, ses données seront notées (nom, prénom, numérode téléphone, adressee-mail, nombre de personnes qui séjourneront, les chambres et les dates du séjour, les services complémentaires qu’ils souhaitent et un numéro de carte de crédit où le montant de l’acompte de réservation sera débité).
Que la réservation soit effectuée par e-mail ou par téléphone, L’hort de Sant Cebrià envoie un e-mail de confirmation une fois le paiement de l’acompte reçu. Cet e-mail comprend tous les détails de la réservation et les conditions d’annulation.
Afin de corriger les erreurs après la formalisation de la réservation, les clients doivent contacter L’hort de Sant Cebrià en envoyant un e-mail à info@hortdesantcebria.com
3. PRIX ET MODE DE PAIEMENT
Le coût de la réservation est celui indiqué dans l’e-mail envoyé aux Clients. Tous les prix incluent la TVA applicable en Espagne et le coût des autres taxes, frais ou paiements exceptionnels sera noté.
Le prix de la réservation n’inclut en aucun cas la taxe de séjour. Cette taxe s’applique à toutes les réservations et le coût est de 0,60 € par personne et par nuit. Il n’est applicable qu’aux adultes et aux enfants de plus de 16 ans et le montant doit être payé par les clients le jour de l’arrivée.
Pour confirmer les réservations effectuées par e-mail ou par téléphone, L’hort de Sant Cebrià demande aux clients les données de leur carte de crédit VISA ou Mastercard afin de débiter l’acompte demandé.
Pour effectuer la réservation en ligne, le paiement de l’acompte s’effectue via la plateforme Avaibook. Ce paiement est protégé par un système de commerce électronique sécurisé. L’Hort de Sant Cebrià n’a pas accès aux données de la carte d’invités.
4. HEURES DE CHECK-IN ET DE CHECK-OUT
Les Clients peuvent acceder au établissement entre 14h00 et 21h00 le jour de l’arrivée et doivent partir avant 12h00 le jour du départ.
5. DEVOIRS DES CLIENTS
Les Clients doivent:
• Payer le prix des services touristiques dans le lieu, la forme et l’heure convenus.
• Respecter les règles d’utilisation ou le régime interne, à condition qu’ils ne soient pas contraires aux dispositions de la loi et aux dispositions qui la développent, ainsi qu’aux règles générales de coexistence et d’hygiène.
• Respecter l’établissement, les installations, les biens et les services qui sont mis à leur disposition.
• Respecter les valeurs environnementales, culturelles ou autres des ressources touristiques qu’ils utilisent ou visitent.
• Prouver leur identité au check-in parmi d’un document qui le prouve suffisamment. Ce document sera retourné immédiatement.
L’établissement tiendra un registre des Clients séjournant et communiquera à la Direction générale de la police les informations relatives à ces personnes, conformément à la réglementation applicable en matière de sécurité des citoyens.
6. DROIT DE RÉTRACTATION – ANNULATION DE LA RÉSERVATION
Les Clients ont le droit d’annuler leur réservation. Pour le faire, ils doivent le communiquer en envoyant une déclaration écrite à info@hortdesantcebria.com. S’ils le souhaitent. ils peuvent utiliser le formulaire d’annulation indiqué à la fin des présentes Conditions de Réservation,
Aucune pénalisation ne leur sera pas appliquée tant qu’ils annulent jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée réservée.
L’annulation effectuée entre 14 et 7 jours avant la date d’arrivée entraîne une pénalisation de 30% du coût total du séjour.
Dans le cas d’une annulation faite 6 jours ou moins avant la date d’arrivée, les Clients doivent payer le coût total de la réservation.
Lorsque l’annulation intervient en raison d’un cas de force majeure, dûment accrédité, l’établissement pourra décider d’appliquer ou pas un certain type de pénalisation.
L’hort de Sant Cebrià dispose d’une période maximale de 14 jours calendaires à compter du retrait pour rendre aux clients les sommes reçues.
7. RENONCIATION AU SÉJOUR
Si les Clients quittent le logement avant la date prévue dans leur réservation, L’hort de Sant Cebrià peut demander le paiement intégral des services qui ont été contractés, à moins qu’un accord soit conclu entre les parties.
8. REMBOURSEMENT DES SOMMES VERSÉES
Lorsque les Clients ont le droit à un remboursement des montants payés conformément aux présentes Conditions de réservation, le remboursement sera effectué par L’hort de Sant Cebrià en utilisant la carte de crédit fournie ou par virement bancaire. Si le paiement a été effectué via l’Avaibook, le remboursement sera effectué via cette plate-forme, sur la même carte de crédit fournie lors de la réservation.
9. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Le contrat et les documents relatifs à la réservation peuvent être rédigés en espagnol, catalan, anglais ou Français.
L’hort de Sant Cebrià gardera une copie de la confirmation de réservation électronique. Ce document sera à la disposition des Clients, qui peuvent demander une copie en envoyant un e-mail à info@hortdesantcebria.com.
10. SERVICE À LA CLIENTÈLE
Les Clients peut adresser tout doute, plainte ou grief à L’hort de Sant Cebrià par courrier, par e-mail ou via téléphone parmi les numéros de contact affichés sur le Site internet. L´hort de Sant Cebrià s’engage à leur répondre dans le plus bref délais.
11. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes Conditions de Réservation sont régies par la loi espagnole et les parties se soumettront aux cours et tribunaux du domicile du consommateur pour la résolution des litiges découlant du présent contrat.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Chers Clients, si vous souhaitez vous rétracter de votre réservation, vous pouvez remplir et envoyer ce formulaire:
À l’attention de L’hort de Sant Cebrià, avec addresse au Carrer Sant Pere Pescador, 24 - CP 17474 de Torroella de Fluvià:
Je vous informe que je renonce à ma réservation.
– Nom du Client:
– Adresse du Client:
– Date de réservation:
– Date de rétractation:
– Signature:
